AI客服

AI客服能省人工?我见过的10个项目,9个都后悔了 摘要 :”上AI客服,裁掉一半客服团队,省下几十万人力成本!” 听起来很美好?现实是:客户满意度暴跌,投诉率翻倍,最后还得花更多钱收拾烂摊子。 01. 一个让老板后悔到肠子都青了的决定 去年11月,西安曲江某电商公司的张总,做了一个”英明神武”的决定。 💡 “上AI客服,一年省50万!” 10个客服,每人