项目定位
这套系统面向高客单医美机构、口腔门诊连锁和多门店服务团队。它不是单一的预约工具，而是把咨询分诊、客户档案、预约排班、到店接待、项目方案、消费核销、服务后关怀、复诊提醒、私域回访和经营看板串成一套闭环。
核心目标很直接：让前台、咨询师、医生、客服、店长和总部管理层看到同一套数据，减少漏跟进、错排班、重复沟通和业绩统计滞后。
解决的问题
- 客户信息分散在表格、微信、收银系统和员工个人记录里，交接成本高。
- 预约、医生号源、房间、项目时长不能联动，容易产生冲突。
- 复诊和服务后关怀依赖人工记忆，高价值客户容易流失。
- 门店经营数据滞后，管理层无法快速看到咨询转化、复购、客诉和人员产能。
APP 端内部页面截图
1. 今日经营工作台
移动端首页把今日预约、到店、成交、待回访和关键待办集中显示，适合店长、顾问和客服快速处理当天工作。
2. AI 咨询分诊
系统按咨询内容识别意向、预算、风险提示和优先级，把高价值线索自动推给对应负责人。
3. 客户 360 档案
客户画像、消费、偏好、权益、复诊和风险提示统一沉淀，避免员工离职或换班造成信息断层。
4. 智能预约日历
预约页面联动医生、房间、项目时长和客户等级，减少高峰期手工排班冲突。
5. 到店签到队列
前台、咨询、医生、收费节点实时同步，VIP 等待超时会自动提醒。
6. 个性化项目方案
项目方案支持分阶段管理，报价、周期、审批和客户确认记录可追溯。
7. 消费与订单记录
订单、储值、套餐、核销、退款和发票状态同屏查看，客服无需反复跨系统查询。
8. 会员权益中心
会员等级、权益有效期和可推荐服务自动匹配，便于顾问做复购和到期唤醒。
9. 复诊与回访任务
按项目周期、客户等级和服务状态自动生成任务，降低漏回访概率。
10. 私域沟通助手
顾问沟通时可同步看到客户状态、建议话术和合规提醒，减少无效沟通和过度承诺。
11. 服务后关怀
服务后关怀用于流程管理和满意度反馈，异常反馈可转为工单处理。
12. 客诉与售后工单
客诉按等级、责任人和 SLA 处理，处理过程、沟通记录和复盘动作完整留痕。
13. 医生与咨询师日程
医生和咨询师能在移动端查看个人排班、客户预约、协同任务和产能情况。
14. 消息与审批中心
价格优惠、退款、客户风险和排班调整集中审批，减少线下口头确认。
15. 移动业绩看板
门店、咨询师、医生和项目维度实时拆解，管理层可以随时看到经营变化。
后台管理系统截图
1. 经营驾驶舱
总部和门店可查看收入、预约履约、复购、客诉关闭率和关键客户动态。
2. 客户 CRM 中心
后台 CRM 支持客户分层、标签筛选、负责人管理和下一步动作提醒。
3. 预约排班总览
排班后台把医生、咨询师、房间和时段放在同一张表里，方便调班和冲突处理。
4. 咨询线索池
线索池按渠道、意向、预算和阶段归类，管理层能看到每个环节的转化效率。
5. 项目与套餐管理
项目价格、套餐权益、核销规则和审批流程集中配置，降低门店执行偏差。
6. 医生与咨询师排班
人员排班页面同时看号源、产能、请假和调班，适合多门店统一管理。
7. 回访任务中心
复诊提醒、服务后关怀、会员唤醒和客诉关怀都可以按规则自动派发。
8. 会员标签与权益
会员分群、权益策略和生命周期触达可以在后台统一维护。
9. 订单收款与财务核对
订单、储值、退款、发票和门店日结数据统一核对，减少财务对账压力。
10. 权限与审计日志
敏感字段、导出记录、价格调整和退款审批都有审计日志，适合高客单服务行业的内控要求。
