AI 客服

企业做 AI 知识库问答，第一版不要急着上传所有文档。先整理标准答案、业务字段、禁答边界和更新反馈机制，才能让 AI 回答稳定、可控、可维护。

OpenAI 发布新一代实时语音模型后，AI 客服会从文本问答走向语音接待、系统查询和任务执行。本文从老板视角分析 AI 客服最先替代哪些重复工作、为什么必须接业务系统、哪些场景要转人工，以及中小企业 90 天落地路线。

官网 AI 客服不一定要先自研。本文按 Dify + 知识库 + 官网嵌入的顺序，拆解第一版该怎么准备资料、怎么调试、怎么上线，以及成本、风险和维护重点。